转转客服介入结果不合理

2018年10月7买家收到我买的三星无线充,不想要了,我没同意退,然后擅自拆机 ,没有专柜或者三星售后检测。就说是假的,转转介入后 ,让我给全额退货退款 ,这种处理很不合理,单频买家百度找到几张照片 怎么就可以断定是假的,我的无线充可以支持专柜验货的